Introduzione:
Le macchine da caffè e gli elettrodomestici venduti da MAPALGA beneficiano ovviamente delle condizioni di garanzia previste dalla normativa.
In caso di guasto del tuo dispositivo, ti invitiamo a consultare il manuale utente per trovare risposta ad un certo numero di casi di malfunzionamento che potrai risolvere da solo.
Importante: la garanzia non copre i danni causati da uso o manutenzione errati. Sulle macchine da caffè, bollitori e in generale su qualsiasi apparecchio funzionante con acqua e ingredienti, è necessario seguire scrupolosamente le istruzioni di manutenzione, in particolare per quanto riguarda calcare, umidità, ecc.
Mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione, manipolazione impropria o tentativi di riparazione da parte di persone non qualificate o decalcificazione effettuata con aceto, che è troppo aggressivo per giunti e collegamenti interni.
Elettrodomestici: Garanzia legale di conformità.
Si tratta di una garanzia contro i difetti di conformità già esistenti alla data di consegna del prodotto.
Si parla di difetto di conformità nelle seguenti situazioni:
- Il dispositivo non è idoneo all'uso previsto per un articolo simile
- Il dispositivo non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore anche se funziona perfettamente. Ad esempio, il colore non corrisponde al modello presentato.
- Il prodotto non ha le qualità annunciate dal venditore o concordate con il cliente
- L'articolo presenta un difetto di fabbricazione, un'imperfezione, un notevole scadente assemblaggio
- In caso di consegna da parte di MAPALGA, l'installazione non è stata eseguita correttamente.
La Garanzia non copre i danni ai materiali di consumo (disincrostante, filtri, ecc.) dovuti al calcare, malfunzionamenti legati all'utilizzo di accessori non riconosciuti dal produttore, le conseguenze di qualsiasi trasformazione, smantellamento dell'apparecchio, nonché eventuali danni non oggettivamente imputabili all'apparecchio stesso (caduta dell'apparecchio, shock meccanici, urti, allagamenti, esposizione all'umidità, al gelo, ecc.), così come l'uso improprio, gli errori di manipolazione, la mancanza di manutenzione e le loro conseguenze non sono coperti dalla garanzia.
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La garanzia contrattuale è di due anni dalla data di acquisto, per un acquisto effettuato da un rivenditore GAGGIA autorizzato MAPALGA).
Nella Francia continentale, include i costi relativi alla riparazione (diagnosi, manodopera e pezzi di ricambio, nonché costi di restituzione e restituzione)
Fuori dalla Francia continentale, le spese di trasporto rimangono a tuo carico
In caso di difetto del dispositivo, fare prima riferimento alle istruzioni per l'uso del dispositivo e consultare la sezione "Risoluzione dei problemi" e/o "Assistenza". Numerosi eventi potranno infatti essere regolati autonomamente consultando queste pagine, in particolare per il flusso, l'avviamento, il posizionamento del gruppo caffè...
Se il display annuncia un codice di errore o se le luci si accendono o lampeggiano in una combinazione anomala, annotarli per fare riferimento al manuale dell'utente per una spiegazione.
Ricorda inoltre che potrebbe essere coinvolta la manutenzione della macchina (pulizia, decalcificazione, ecc.) e che potrebbe essere necessario consigliare i materiali di consumo necessari qui .
Riavvia il dispositivo più volte per confermare o meno l'esistenza del guasto.
Se nessuno dei consigli di cui sopra funziona, chiama il nostro servizio post-vendita GAGGIA al numero 03-62-72-58-44.
Prima di chiamare, assicurati di ritirare quanto segue:
- Modello e numero di serie del tuo elettrodomestico (su un'etichetta incollata sotto il fondo dell'elettrodomestico o aprendo lo sportello di accesso al gruppo caffè per i sistemi automatici)
- Data di acquisto della macchina e fattura (vedi la fattura nella sezione "il mio account" sul sito MAPALGA)
- Descrizione precisa del problema, se possibile con il codice di errore e/o le spie interessate
L'addetto al servizio post-vendita ti fornirà ulteriori elementi per aiutarti e, se necessario, avvierà una procedura di reso per riparazione presso l'officina GAGGIA.
Dispositivi professionali:
Condizioni servizio post vendita macchine da caffè SAECO Professional |
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Le macchine della gamma professionale SAECO acquistate dal cliente sul sito Mapalga.fr beneficiano di una garanzia di due anni che si applica come segue:
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Quando è necessario un intervento, l'utente contatta il servizio post-vendita, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 12:40. e dalle 13:30 alle 17:00
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Se i consigli e i test effettuati telefonicamente non risolvono il problema, il servizio post-vendita decide allora di inviare al cliente una macchina in prestito entro 24 ore e di ritirare l'apparecchio difettoso affinché possa essere controllato e riparato nei laboratori della marca.
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Una volta riparato, il dispositivo viene consegnato al cliente e il dispositivo in prestito viene poi ripreso.
La garanzia di 2 anni (parti e manodopera) non copre i danni ai materiali di consumo (disincrostante, filtri, ecc.), danni dovuti al calcare, difetti di funzionamento legati all'utilizzo di accessori non riconosciuti da SAECO, le conseguenze di eventuali trasformazioni, smantellamenti del dispositivo, nonché eventuali danni non oggettivamente imputabili al dispositivo stesso (caduta del dispositivo, shock meccanici, scosse elettriche, allagamenti, esposizione all'umidità, al gelo, ecc.), così come l'uso improprio, gli errori di manipolazione, la mancanza di manutenzione e le loro conseguenze non sono coperti dalla garanzia.
Pezzi di ricambio
MAPALGA propone la vendita di pezzi di ricambio originali per consentire al cliente di riparare autonomamente la propria attrezzatura ed evitare così di buttare via un gran numero di dispositivi.
Il cliente deve però garantire la corretta diagnosi perché la sostituzione di un pezzo di ricambio può portare al suo deterioramento se la diagnosi non è corretta e un altro componente ne provoca il deterioramento. In tal caso non sarà possibile alcun cambio o rimborso.
I pezzi di ricambio nuovi sono garantiti per due anni dalla data di acquisto. Le parti ricondizionate sono garantite per un anno.
La Garanzia non copre le cosiddette parti consumabili che in realtà sono parti soggette a usura e manipolazione:
- Filtri, guarnizione della pipetta,di gruppo caffè, gruppo caffè, contenitori, coperchi, parti estetiche, cappuccinatore..
Inoltre, i danni ai pezzi di ricambio legati alle seguenti cause non consentono l'applicazione della garanzia.
- Deterioramento legato al calcare
- Danni causati da caffè contenenti ghiaia, composti come zucchero, aromi, acqua. Alcuni caffè industriali delle principali marche vengono infatti raffreddati con acqua e provocano danni alle ruote, alle macine e ai circuiti di diffusione.
- Utilizzo di prodotti non idonei (esempio di aceto per decalcificare (troppo acido))
- Cadute, shock meccanici, scosse elettriche, allagamenti, esposizione all'umidità, al gelo, ecc.),
- connessioni errate (inversione di file, ecc.), errori diagnostici
Modalità di richiesta e restituzione
Consulta le nostre condizioni generali di vendita qui : Articoli 10 e 11