MAPALGA si impegna a fornire ai propri clienti una qualità del servizio impeccabile e in modo che la pausa caffè non sia più un vincolo.
La nostra azienda è a misura d'uomo e ci permette di offrire ai nostri clienti attenzione e vicinanza di alto livello.
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Per qualsiasi richiesta di informazioni o reclamo, compila il modulo cliccando qui: Puoi anche inviare un'email a: Oppure una lettera a: MAPALGA SARL 64, zona industriale Fernand Finel,
50430 LEZIONE
Tel: 09 84 48 20 27 Elaboriamo le richieste non appena arrivano e generalmente rispondiamo entro 24 ore lavorative. |
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Controversie
Reclami o contestazioni saranno sempre accolti con attenta gentilezza, presupponendo sempre la buona fede di chi si prende la briga di spiegare le proprie situazioni. In caso di controversia, il cliente contatterà prioritariamente l'azienda per ottenere una soluzione amichevole. In caso contrario, la competenza esclusiva spetta al Tribunale commerciale di Coutances. Qualsiasi controversia sarà soggetta alla legge francese
Servizio post-vendita per macchine GAGGIA
Con GAGGIA, la tua macchina ha una garanzia di due anni, applicabile se la tua macchina non è stata modificata ed è stata utilizzata secondo le istruzioni (manutenzione, decalcificazione, ecc.). Non sono coperti da garanzia i guasti dovuti alla mancata manutenzione o all'utilizzo di prodotti non conformi.
Prima di contattare il servizio post-vendita, effettuare alcuni controlli come segue ma anche seguendo le istruzioni per l'uso del dispositivo:
- Alimentazione effettiva del dispositivo
- Situazione gruppo caffè (non bloccato e in posizione di riposo)
- Nessun intasamento nel contenitore dei cereali e nel vano dei fondi
- Assenza di corpi estranei (soprattutto chicchi di caffè) sotto la vaschetta dell'acqua
Per qualsiasi richiesta di intervento in garanzia, contatta direttamente il servizio post-vendita GAGGIA allo 03 62 72 58 44 avendo in tuo possesso i seguenti elementi:
- Modello e numero della macchina (il numero di serie è reperibile nel vano gruppo caffè per macchine automatiche, sotto il dispositivo per macchine espresso manuali e macinacaffè)
-Data di acquisto e fattura MAPALGA (che puoi recuperare collegandoti al tuo account MAPALGA)
- Descrizione precisa del guasto.
Il servizio post-vendita potrà registrare il tuo file e spiegarti le modalità di trattamento.
Condizioni di assistenza post-vendita per macchine da caffè SAECO Professional
Le macchine della gamma professionale SAECO acquistate dal cliente sul sito Mapalga.fr beneficiano di una garanzia di due anni che si applica come segue:
Quando è necessario un intervento, l'utente contatta il servizio post-vendita, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 12:40. e dalle 13:30 alle 17:00 Se i consigli e i test effettuati telefonicamente non risolvono il problema, il servizio post-vendita decide allora di inviare al cliente una macchina in prestito entro 24 ore e di ritirare l'apparecchio difettoso affinché possa essere controllato e riparato nei laboratori della marca. Una volta riparato, il dispositivo viene consegnato al cliente e il dispositivo in prestito viene poi ripreso.
La garanzia di 2 anni (parti e manodopera) non copre i materiali di consumo (disincrostante, filtri, ecc.), i danni dovuti al calcare, i malfunzionamenti legati all'utilizzo di accessori non riconosciuti da SAECO, le conseguenze di eventuali trasformazioni, smantellamenti dell'apparecchio, nonché eventuali danni non oggettivamente imputabili all'apparecchio stesso (caduta dell'apparecchio, shock meccanici, shock elettrici, allagamenti, esposizione all'umidità, gelo, ecc.), allo stesso modo, uso improprio, errori di manipolazione, mancanza di manutenzione e le loro conseguenze non sono coperti dalla garanzia.