MAPALGA s'attache à délivrer une qualité de service irréprochable à ses clients pour que votre pause café ne soit plus une contrainte.
Notre entreprise est de taille humaine et nous permet d'offrir à nos clients, une écoute et une proximité de haut niveau.
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Pour toute demande d'information ou réclamation, merci de remplir le formulaire en cliquant ici : Vous pouvez aussi adresser un courriel à : Ou un courrier à : MAPALGA SARL 64, zone industrielle Fernand Finel,
50430 LESSAY
Tel : 09 84 48 20 27 Nous traitons les demandes au fil de leur arrivée, et nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables. |
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Litiges
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations. En cas de litige, le client s’adressera en priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable. A défaut, le Tribunal de Commerce de Coutances est seul compétent. Tout litige sera soumis au droit français
SAV pour les machines GAGGIA
Avec GAGGIA, votre machine dispose d'une garantie de deux ans qui est applicable si votre machine n'a fait l'objet d'aune modification et a été utilisée conformément aux instructions (entretien, détartrage..). Les pannes pour défaut d'entretien ou utilisation de produits non conformes ne sont pas prises en compte par la garantie.
Avant de contacter le SAV, merci de procéder à quelques contrôles comme suit mais aussi avec le mode d'emploi de l'appareil :
- Alimentation effective de l'appareil
- Situation du groupe café (non bloqué et en position de repos)
- Absence de bouchage dans le bac à grain, le compartiment de marc
- Absence de corps étranger ( notamment des grains de café) sous le bac à eau
Pour toute demande d'intervention sous garantie, merci de contacter directement le SAV GAGGIA au 03 62 72 58 44 avec les éléments suivants en votre possession :
- Modèle et numéro de la machine ( le numéro de série se trouve dans le compartiment du groupe café pour les machines automatiques, et sous l'appareil pour les espresso manuelles et les moulins)
-Date d'achat et facture MAPALGA ( que vous pouvez récupérer en vous connectant à votre compte MAPALGA)
- Descriptif précis de la panne.
Le SAV pourra procéder ainsi à l'enregistrement de votre dossier et vous expliquer les modalités de traitement.
Conditions de SAV pour les machines à café SAECO Professionnelles
Les machines de la gamme professionnelle SAECO achetées par le client sur le site Mapalga.fr bénéficient d'une garantie de deux ans qui s'applique comme suit :
Lorsqu'une intervention est nécessaire, l'utilisateur contacte le service après - vente, celui-ci est ouvert du lundi au vendredi de 8H à 12h40 et de 13h30 à 17h. Si les conseils et tests réalisés par téléphone ne permettent pas de régler le problème, le service après - vente décide alors d'envoyer sous 24 heures une machine de prêt au client, et reprendre l'appareil en défaut pour qu'il soit contrôlé et remis en état dans les ateliers de la marque. Lorsque l'appareil est réparé, il est relivré chez le client et l'appareil de prêt est alors repris.
La Garantie 2 ans (pièces et main d'œuvre) ne couvre pas les consommables (détartrant, filtres...) les dégradations dues au calcaire, les défauts de fonctionnement liés à l'utilisation d'accessoires non reconnus par SAECO, les conséquences de toute transformation, démontage de l'appareil, ainsi que tout dommage non imputable de manière objective à l'appareil lui-même (chute de l'appareil, chocs mécaniques, chocs électriques, inondations, exposition à l'humidité, au gel...), de même, la mauvaise utilisation, les erreurs de manipulation, le manque d'entretien et leurs conséquences ne sont pas pris en charge par la garantie.